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| CenDirect offrait le meilleur prix au Canada pour le support à projecteur que je désirais. Après n`avoir lu que d`excellents commentaires et références sur RedFlagDeals,j`ai décidé de faire confiance à CenDirect. Conclusion: Très satisfait! Facilité d`achat et livraison très rapide! Et ce malgré la période des fêtes. |
| par: Alain Falardeau |
| Voir/ajouter témoignages |
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| Service à la clientèle: |
Nous apprécions vos commentaires et promettons d'agir conséquemment à vos idées et suggestions.
Nous tentons de fournir une réponse personnalisée à chacun des courriers électroniques
que nous recevons, mais soyez assuré(e) que si votre demande concerne un produit spécifique ou
une transaction effectuée chez Cendirect.com,
vous recevrez à cet effet une réponse personnalisée.
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| Heures d'ouverture: |
Cendirect.com
est accessible via Internet en tout temps. De son côté, notre personnel est à votre service du lundi
au vendredi de 9h00 à 17h00, heure de l'est. Il vous est possible de nous joindre par téléphone au
(514) 368-6800 durant les heures précédemment mentionnées ou par fax au (514) 367-4043.
L'adresse de notre bureau chef est:
Cendirect.com
9641 rue Clément.
LaSalle, Québec, Canada
H8R 4B4
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| Visionner les produits: |
Choisissez parmi des dizaines de milliers de produits en cliquant sur "Entrez"
et en visitant nos départements par catégories de produits. De plus, il vous
est possible d'accéder à la base de données de l'inventaire à l'aide de "Recherche Rapide",
notre outil de recherche de l'inventaire dont les paramètres peuvent être ajustés
selon VOS besoins. Si vous êtes bousculé(e) dans le temps, notre outil de "Recherche Par Mots-Clés"
vous permet d'introduire le nom d'un produit et de voir s'afficher la liste des produits
contenant ce mot.
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| Choisir des Produits: |
Cliquer sur le bouton "Acheter"
ou "Commander" ajoutera le produit visionné à votre "Panier d'achats"
et vous permettra de voir ce que contient votre panier jusqu'à maintenant. À ce moment-là, il
sera possible de modifier la quantité de produits que vous désirez acheter.
Cliquer sur le bouton Retirer pour retirer un produit.
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| Restrictions: |
Les descriptions de produits désignées par "GOVT" sont uniquement destinées à l'usage gouvernemental.
Pour commander ces produits, un bon de commande du gouvernement fédéral, provincial ou municipal
est requis. Les descriptions de produits désignées par "ED" ou "AE" sont exclusivement destinées à un
usage éducationnel, incluant toute institution éducationnelle à but non lucratif ainsi que tout les
étudiants fréquentant un établissement post-secondaire. Pour commander ces produits, un bon
de commande de ces institutions est nécessaire, tandis que les étudiants admissibles doivent fournir
une preuve valide qu'ils sont bel et bien aux études. Cendirect.com doit recevoir un fax contenant la
documentation nécessaire avant de pouvoir accepter la commande.
Certains produits OEM dans notre catalogue sont vendus seulements aux compagnies détenant un accord valide avec OEM et les manufacturiers de celui-ci.
Des restrictions contractuelles avec nos fournisseurs ne permettent pas à Cendirect d'expédier les commandes à l'extérieur du Canada.
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| Transactions: |
Notre système de transactions sécures vous demandera de fournir certaines informations personnelles.
Votre nom, adresse de facturation/livraison, code postal, adresse de courrier électronique et numéro de téléphone
auquel il est possible de vous joindre durant la journée sont nécessaires afin de pouvoir traiter votre commande. Au moment du paiement, le numéro de votre
carte de crédit & sa date d'expiration seront nécessaires.
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Confirmation de la
Commande: |
Lorsque la transaction sera conclue, notre système vous fournira un numéro de
confirmation. Gardez-le précieusement, il pourra vous être utile plus tard lors
d'une autre étape du processus de commande. Notre système vous fera aussi parvenir
par courrier électronique la confirmation de votre commande ainsi que la disponibilité
et la livraison de votre produit. Ce message vous parviendra dans les 4 heures suivantes.
Pour les commandes qui sont reçues dans notre système en ligne en dehors de nos heures de bureau régulières (lundi – vendredi 9h00 – 17h00 heure de l'est), votre carte de crédit sera facturée immédiatement pour les articles qui sont en stock seulement. Ceux-ci seront réservées pour l'expédition dès la première journée ouvrable suivante. Une fois que vous avez reçu le numéro de confirmation de votre commande et/ou notre email confirmant votre commande, les changements ou les annulations de celle-ci par le client ne peuvent plus être acceptés.
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| Paiement: |
Tous les prix sont établis en devises canadiennes.
Les cartes Visa et MasterCard sont acceptées pour effectuer votre paiement. Aucun frais n'est porté à votre carte de crédit avant
la date d'expédition de votre commande.
Les taxées pour les destinations Canadienne:
Alberta: TPS
Colombie Britanique: TPS et TVP
Manitoba: TPS
Nouveau Brunswick: HST NB
Terre-Neuve et Labrador: HST NL
Nouvelle-Écosse: HST NS
Ontario: HST ON
Île-du-Prince Edouard: HST PE
Québec: TPS et TVQ
Saskatchewan: TPS
Territoires: TPS
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Expédition: |
Nous expédions le jour même par Purolator, UPS, FedEx ou par courrier local (service routier seulement), toutes les commandes reçues avant 16h30, heure de l'est du lundi au vendredi.
Les commandes reçues le vendredi après 16h30, heure de l'est, seront expédiées le lundi.
Le délai de livraison a travers le pays peut varier d'un à six jours ouvrables. La majorité de nos clients reçoivent leur commande dans un délai d’un ou deux jours ouvrables.
Commandes en souffrance - les prix ne sont pas garanties et seront facturés selon nos prix courants et le taux d’échange du jour. En cas d'une augmentation des prix, rien ne sera expédié sans votre approbation au préalable.
Les produits en souffrance 'BACK ORDER', où il n'y a aucun changement de prix, seront automatiquement expédiées dès leurs arrivées. Notre politique est de ne rien charger à votre carte de crédit avant l'expédition par nos fournisseurs.
Annulation d'une commande en souffrance: La demande d`annulation d`une commande en souffrance est acceptée seulement par courriel et seulement si le produit n`a pas encore été expédié par notre fournisseur.
Cendirect exige un préavis de 24 heures ouvrables avant qu'une annulation entre en vigueur. Si la commande est déjà en transit de notre fournisseur, une annulation n’est pas possible sans occasionner des frais de retour au client.
Les frais d`expédition supplémentaires peuvent s`appliquer au cas suivants;
• Les commandes expédiées aux Provinces Maritimes, aux destinations éloignées et aux exportations.
• Les commandes contenant des produits expédiés des entrepôts multiples.
• Toutes commandes de poids excessif – pesant plus de 22kg (50lbs.).
• Toutes commandes surdimensionnées (moniteurs/téléviseurs de grand écran, certaines imprimantes à laser, écrans de projecteur, etc.).
• Les produits spécifiquement exclus de nos taux forfaitaires.
Notre courrier électronique de confirmation de commande vous avisera de tous frais d`expédition supplémentaires, lesquels nécessiteront votre approbation avant que votre commande puisse être expédié. Toutes les commandes expédiées au Canada incluent une assurance. Désolés, nous n`expédions pas à des boîtes postales ou au soin d`un département de livraisons générales.
Toutes les commandes sujet aux frais supplémentaires seront avisées du montant exacte et exigeront votre approbation avant que la commande soit accepté par Cendirect. Aucune commande ne sera facturée ni expédiée avant l’approbation des frais supplémentaires par le client. Toutes les commandes expédiées au Canada incluent l’ assurance. Désolés, nous n`expédions pas à des boîtes postales à moins que le client soit dans un secteur rural et peut confirmer qu’il y aura toujours un agent disponible, les jours de la semaine, qui est autorisé à signer au nom du client.
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Livraisons manquées |
Si la personne n’est pas chez elle au moment de la livraison, la commande sera gardée au dépôt du transporteur, au comptoir le plus proche de l’adresse de livraison pour une période de 4 jours ouvrables.
Pendant ces 4 jours, le client est responsable de prendre des arrangements avec le transporteur, afin de prendre livraison de sa commande à son entrepôt.
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| Commandes refusées, retournées ou non livrées: |
Cendirect charge des frais de 70.00 $ aux clients qui refusent la livraison de leurs commandes ou dont les commandes ne sont pas livrables pendant les heures ouvrables régulières à l`adresse que le client a soumis avec sa commande, et qui ne sont pas récupérées par le client au dépôt local du transporteur pendant le délai de grâce de 4 jours décrit ci-dessus.
En plus du susdit, le client sera chargé toutes frais de retour en inventaire applicables et/ou coûts d’expédition non remboursables pour commandes refusées, retournées ou non livrées.
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Retours De
Produit et Credits: |
Veuillez Noter : Les conditions suivantes s`appliquent à tous les Retours de Produit des catégories énumérées ci-dessous;
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
- Cendirect.com n'offre aucune politique de protection des prix.
- Cendirect.com n'accepte pas des demandes de remboursement d'aucun produit après qu'il ait été discontinué par le fabricant.
- Le client est responsable des frais d'expédition de retour et d'assurance , sauf indication contraire dans les instructions de ARM de Cendirect.com.
- Le client doit demander, et recevoir, une autorisation de retour de marchandises (ARM) de Cendirect.com AVANT DE renvoyer N'IMPORTE QUEL produit.
- Tous produits retournés(ARM) chez Cendirect.com sans tous les empaquetage, manuels, logiciel et accessoires originaux ne seront pas acceptés pour un remboursement, seulement pour réparation sur garantie.
Échanges ou crédits pour : Produit(s) Scellé en Usine(emballage d'origine)
Cendirect.com acceptera la plupart, mais pas tous, des produits pour l'échange ou le remboursement dans les 30 jours de l'achat à condition que le produit soit retourné en son état d'emballage d'origine(non descellé),n'ayant été de quelque façon, ouvert, utilisé ou examiné par le client. Les articles en commande spécial, les produits de mémoire et des ordinateurs de marque Toshiba ne sont pas acceptés pour une demande de retour à moins que le client reçoive l'approbation préalable spéciale directement du fabricant. Tous les retours approuvés sont sujets à des frais de retour de 15% (quinze pour cent) minimum, les frais sont établi à partir du prix d'achat original.
A la réception et l'inspection de votre produit scellé en usine r, nous vous rembourseront le prix d'achat du produit*, moins les frais de retour calculé à partir du montant supérieur de $10.00 ou de 15% minimum du prix d'achat original. Veuillez prévoir 14 jours pour le traitement des remboursements de retour de marchandise (ARM) à votre compte.
*Cette politique de retour de 30 jours pour le produit scellé en usine n'est pas une politique de protection des prix. En raison des changements des prix inhérents à l'industrie des technologies, si le prix d'un produit change entre le moment de l'achat et notre établissement d'un (ARM), Cendirect.com remboursera seulement le montant inférieure.
Échanges, réparations ou crédits pour : Produit Non-Défectueux et Ouvert
Cendirect.com n'accepte aucun produit ouvert pour un échange ou un remboursement , à moins que la garantie du fabricant indique une garantie de « satisfaction ou argent-remis ». Nous vous fournirons avec plaisir toute information ou caractéristiques disponible sur tous produits qui puissent vous aider à prendre toute décision d'achat, cependant, une fois un produit est descellé, nous ne pouvons pas créditer les produits soit dû à une erreur dans votre commande ou soit a cause d'une incompatibilité avec votre système existant.
Échanges, réparations ou crédits pour : Produit Défectueux et Ouvert
La plupart, mais pas touts les fabricants offrent une politique d'échange de produits "DAA" (défectueux à l'arrivée) jusqu'à 30 jours après la date de facturation. Avant de demander un retour de marchandise (ARM) pour un produit "DAA", le client doit d'abord entrer en contact avec le bureau de soutien du fabricant voient la liste de fournisseur pour déterminer;
- Si le fournisseur offre une politique d'échange de "DAA" sur le produit
- Si votre produit ce qualifie pour l'échange de "DAA" par Cendirect.com
- Obtenir à partir du Fabricant un "numéro de dossier", si nécessaire, pour faciliter un retour de marchandise (ARM) par Cendirect.com
Cendirect.com demande toujours que les fabricants emettent un remboursement pour n'importe quelle demande de retour de marchandise "DAA" (ARM) que nous recevons de nos clients. La résolution finale est toujours déterminée par la garantie des fabricants et leur politique de retour de marchandise et ceux-ci peuvent exiger, une réparation sous la garantie ou un échange sous la garantie par un produit neuf ou re-usiné au lieu d'un remboursement ou d'un crédit. Le traitement de votre demande de ARM peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.Une fois la réponse du fournisseur reçu par Cendirect.com, vous sera avisé du procédé à suivre pour votre retour de marchandise (ARM) par courriel.
Une fois que vous avez déterminé votre demande ce situe dans les paramétre cités si dessus cliquez ici pour afin de compléter le formulaire en ligne de demande de ARM.
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Retour de Produits et crédits:
(Produits ouverts) |
Cendirect.com
n'accepte aucun produit pour échange ou remboursement sauf si la garantie du manufacturier spécifie une garantie de
remboursement. Nous nous ferons un plaisir d'assister nos clients pour qu'ils puissent prendre une décision éclairée
avant l'achat du(des) produit(s) en leur fournissant toute l'information ou les spécifications nécessaires.
Par contre, nous ne pouvons créditer les produits pour cause d'erreurs dans la commande ou dû à des problèmes de
compatibilité avec le système du client.
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Services de Garantie:
et de Support: |
Étant donné que la durée et les termes de garantie varient d'un produit à l'autre, nous ne vendons que des produits
neufs provenant du manufacturier et couverts par la garantie de ce dernier. Comme la plupart des manufacturiers
fournissent des services sur place ou possèdent des centres de services à la grandeur du pays, nous encourageons nos
clients à contacter le manufacturier directement pour les questions relatives à la garantie. Pour faciliter l'échange
d'information, nous maintenons un index des manufacturiers contenant plusieurs numéros de téléphone sans frais.
Pour les produits ne possédant pas de garantie de service canadien, nous remplacerons généralement les logiciels
défectueux et, à notre discrétion, réparerons ou remplacerons les équipements défectueux après que le produit nous
soit expédié (les frais de port et de manutention doivent avoir été payés à l'avance par le client) par notre
procédure d'Autorisation de Retour de Marchandise. Si vous avez des questions ou des commentaires à formuler
relativement à notre politique de service, n'hésitez pas à nous contacter.
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Informations produits |
Toutes les illustrations, les photographies et les spécifications dans ce
site Web proviennent des plus récents renseignements sur les produits disponibles
au moment de la publication. Bien que voulant être toujours le plus précis et exact possible,
Cendirect se réserve toutefois le droit de faire les corrections nécessaires, modifier les prix,
les descriptions, les images et les politiques en tout temps, sans préavis.
En cas d'un prix ou d’une information inexacte due à une erreur soit typographique ou de données
erronées ou pour toutes autres erreurs qui ce retrouvent dans notre site web, Cendirect.com ce
réserve le droit de refuser ou d’annuler n’importe quelle commande pour n’importe quel produit
énuméré au prix incorrect et/ou ayant la mauvaise description.
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