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  • IMPORTANT: Pour assurer des communications claires, nous demandons que le domaine de cendirect.com est sur la liste blanche de votre e-mail.
  • Notre système fournit un numéro de confirmation de commande immédiatement après qu’une commande en ligne a été correctement envoyé.
  • Un e-mail confirmant l'expédition d'articles en stock et/ou en souffrance suivra durant les heures de travail.

Paiement:
  • Tous les prix sont indiqués en devises canadiennes.
  • Seuls les paiements par Visa ou MasterCard sont acceptées.
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Expédition: Commandes en stock
  • Les commandes sont traitées dès leur réception dans notre système et approuvés pour l'expédition des entrepôts de distribution du fabricant indiquées sur notre site.
  • Des changements ou des annulations de commandes ne sont pas acceptés une fois la commande a été confirmée comme expédié.
  • Les commandes reçus avant 16:30 heure de l'Est pour les articles en stock sont expédiées le jour même, le lendemain au plus tard.
  • Les commandes sont expédiées en semaine par les services routier.
Commandes en souffrance
  • Les prix pour les articles en souffrance ne sont pas garantis et sont sujets aux changements.
  • Au cas d'une augmentation de prix que le client est présenté l'option soit d'accepter l'augmentation ou d’annuler sa commande.
  • Les commandes en souffrance sont expédiées et facturées à l'arrivée de stock.
  • Les commandes en souffrance peuvent être annulées par le client dans les 24 heures suivant la notification initiale par email du délai de livraison et seulement si le produit n'a pas déjà été expédiée par le fabricant.
  • Les demandes d'annulation envoyé à ventes@cendirect.com exigent un préavis de 24 heures avant d'entrer en vigueur.

Frais de transport:
  • Les frais de transport pour les commandes pesant moins de 120Lbs. sont calculés automatiquement en déposant les l'articles dans le panier en ligne puis en sélectionnant la province de destination dans le menu déroulant.
Frais d'expédition supplémentaires
Les articles suivants sont sujets à des frais d'expédition supplémentaires;
  • Les frais d'expédition pour les commandes de 120Lbs. ou plus seront indiqués par e-mail après que le client a spécifié leur environnement de livraison et la commande est reçue dans notre système.
  • Les téléviseurs à grand écran, certaines imprimantes laser / traceurs, racks de serveur, écrans de projection, etc.
  • La plupart des commandes expédiés à NL-et-Labrador, le Grand Nord et les destinations de distance excessifs ainsi que toutes les commandes destinées à l'exportation.
  • Les suppléments applicables seront indiqués par e-mail et nécessitent l'approbation du client avant l’ acceptation de la commande par Cendirect.
  • Les produits en promotion indiqués avec livraison gratuite ont ces exigences de destination: Livraison seulement par transport routier et l'adresse de livraison ne peut se situer au-delà de 400 km du 49e parallèle (frontière américaine).

Livraisons en absence:
  • Toutes les commandes nécessitent la signature du client à la livraison.
  • S'il n'y a personne disponible au moment de la livraison, le transporteur gardera la commande à leur dépôt local pendant 4 jours.
  • Le client est responsable d'organiser la cueillette de sa commande au dépôt local du transporteur.

Commandes refusées, retournées ou non réclamées:
  • Toutes les commandes qui sont refusés, retournés ou non réclamés sont assujettis à des frais de refus de 70,00$.
  • Ce qui précède est en sus des frais de restockage et / ou les frais d'expédition que tels commandes peuvent encourir.

Retour de produits et crédits: Retours de produits en boîte ouverte
  • IMPORTANT: Aucun remboursement ou échange de produit de boîte ouverte est acceptée sauf si le client a obtenu un numéro de dossier autorisant le retour d'un produit de boîte ouverte par le fabricant.
  • Le client doit s'assurer que le bon produit a été commandé avant d'ouvrir la boîte. Une fois que la boîte a été ouverte, les demandes de retour en raison d’avoir commandé le mauvais produit ou d'incompatibilité avec les systèmes existants ne sont pas acceptés.
Retours de produits scellées en usine
  • Retours pour l'échange ou le remboursement du produit scellé en usine sont acceptés pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant la date d'achat.
  • Les exceptions à ce qui précède comprennent les produits qui ont été discontinuées par le fabricant ou obtenus en commande spéciale.
  • Si le coût d'un produit retourné a changé depuis qu'il a été acheté, Cendirect calculera le remboursement ou crédit sur le montant inférieur.
Retours de produits défectueux à l'arrivée (DAL)
  • De nombreux fabricants offrent une politique d’échange de produits défectueux à l'arrivée pendant 30 jours suivant l'achat.
  • Le client doit d'abord communiquer avec le service à la clientèle du fabricant afin de valider la nature de la défectuosité.
  • Une fois confirmé le fabricant émettra au client un numéro de dossier autorisant le retour d'un produit DAL pour l'échange par Cendirect.
Demande d’autorisation de retour de marchandises (ARM)
  • Avant de retourner de tout produit, le client doit d’abord demander, et recevoir, une autorisation de retour de marchandise (ARM) au lien ci-dessous.
    www.cendirect.com/main_fr/rma/rma1.php
  • Le client est responsable de tous les frais de transport et d'assurance aller-retour, sauf indication contraire de Cendirect.
  • Les frais de port et de manutention sont non-remboursables.
  • Les produits retournés sous un ARM manquant l’emballage d'origine et / ou les manuels et / ou accessoires seront refusés.
  • Les produits acceptés pour un remboursement ou un échange peuvent être soumis à des frais restockage.

Politiques de prix et informations publiées: En cas d'erreur de prix ou la description du produit en raison d'une erreur typographique ou d'une erreur de transfert de données, Cendirect se réserve le droit de refuser et / ou d'annuler toute commande reçue pour un produit avec une erreur de prix et / ou une description erronée. La seule responsabilité de Cendirect est à rembourser la carte de crédit du client le montant de la charge initiale.

Juridiction: Toute demande de recours en ce qui concerne une transaction entre un client et Cendirect, que les parties sont incapables de résoudre, doit être initié et décidé exclusivement devant les tribunaux provinciaux du Québec à Montréal, Québec, Canada. Le client accepte par la présente que la juridiction qui précède est le seul lieu pour le règlement de ces litiges.
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